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依托具有国网特色的能源电商新零售品牌战略

  由国家电网公司推出、国网电商公司建设运营的能源电商新零售平台“e享家”日前加大线上和线下结合的布局,对尚未形成线上消费习惯的人群起到有益补充,新零售模式还促进了营业厅个人用电业务明显增加。

 

 

 

  “依托具有国网特色的能源电商新零售品牌战略,e享家以‘线上+线下+数据系统’为手段整合了强大的优质供应链资源,与海信、格力、美的、海尔、TCL、西门子、老板、科沃斯、华为等主流品牌达成合作,精选2万余件产品入驻e享家线上专区,为消费者构建了多需求场景下的智慧化家居产品体系。”国网电商公司e享家平台负责人洪福斌告诉记者,“在e享家购买家电,客户可以享受国内正规厂家供货的家电产品,价格亲民,物流迅速,确认收货后还会有电费小红包、电力积分等购买奖励返还到手,可以用来抵扣电费。”

 

 

 

  他还表示,针对尚未形成线上消费习惯的人群,线下渠道也是新零售的重要一环。“我们自去年起携手国网江苏电力进行首批省内试点营业厅改造工作,共同探索新零售业务模式创新与落地机制,以省内各市县供电营业厅为网点,致力于为广大客户提供‘家门口体验’的办电选家电一站式服务。”洪福斌说。

 

 

 

  据介绍,e享家智慧家电板块专注于推广高端智能物联家电产品,助力居民打造定制智慧家庭生活场景。

 

 

 

  国网南京雨花供电营业厅负责人唐岚告诉记者,在新零售业务加入前,南京雨花供电营业厅主要负责为企业客户提供业扩报装、小区新装、增值税发票等业务。“客户来这边主要是办理电力相关服务,也不会停太长时间。新零售互动体验区的设立带动了营业厅的整体服务氛围,延长了用户的驻留时间,为我们提供更多元化、智能化、场景化的电力服务创造了有利的条件。”

 

 

 

  与线下体验店相匹配,e享家还成立了一支由电力营业厅一线员工组成的“电管家”团队,为用户提供一对一的定制化客户服务。营业厅改造试点工作开展以来,e享家在国网江苏电力的协同配合下,前后针对“电管家”举办了67场业务培训,在全省范围内组建了一支拥有29593名成员的强大“电管家”团队。“电管家团队发挥纽带作用,根据客户电气化产品需求与用电规模为用户量身定制提供服务,进一步提升用户体验。”洪福斌说。

 

 

 

  新零售营业厅改造试点工作在江苏省开展以后,南京雨花供电营业厅作为首批进行改造的营业厅之一,在完成改造的短短几个月之后,营业厅个人用电业务明显增加。“2020年营业厅月均用电业务增长量超过30%。”唐岚表示。

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